為了更好地服務(wù)客戶,提高服務(wù)質(zhì)量,南京金龍輕型車事業(yè)部售后服務(wù)部秦勇部長組織制定了2019年南京金龍輕客售后年度培訓方案。5月13日-5月17日,在西安市組織了北方區(qū)域服務(wù)站的集中培訓。
秦勇部長在北方區(qū)域服務(wù)站集中培訓開始前對此次培訓進行指導講話,此次集中培訓共75人參會,售后服務(wù)部網(wǎng)絡(luò)運營、索賠、配件、客服、技術(shù)各部門主管參加了此次會議,并且請到了我們南京金龍的配套廠家的專業(yè)人員來給各家服務(wù)站進行培訓。為了更好的提升培訓效果,此次培訓分業(yè)務(wù)和技術(shù)兩場培訓。
售后服務(wù)部對各服務(wù)站進行政策及公司系統(tǒng)的使用進行培訓,在講解時會細致的提出服務(wù)站之前容易出現(xiàn)的錯誤。為測試培訓效果,最后對全體參訓人員進行了考試。
本次培訓有效提高了服務(wù)站的整體維修技術(shù)水平,使服務(wù)站能夠更高效地為南京金龍的客戶提供服務(wù),同時也加深了北方區(qū)域服務(wù)站對公司政策的認識了解。
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