為了進一步提高公司售后服務站工作效率及服務能力,滿足南京金龍品牌客戶的服務需求,根據(jù)2019年南京金龍輕客事業(yè)部售后服務部培訓方案規(guī)劃,售后服務部于3月27日-3月30日在廣州市組織了華南區(qū)域服務站的集中培訓,培訓內(nèi)容包括網(wǎng)絡管理、索賠、配件、技術(shù)、客服等方面。
南京金龍輕型車事業(yè)部售后服務部秦勇部長組織制定了2019年南京金龍輕客售后年度培訓方案。此次集中培訓60余人參會,售后服務部網(wǎng)絡運營、索賠、配件、客服、技術(shù)各部門都派出了精兵強將來負責給各家服務站進行培訓,理論與系統(tǒng)實操并舉,旨在提高開沃售后華南區(qū)域服務站的綜合服務能力。
售后服務部對各服務站進行政策及公司系統(tǒng)的使用方法進行培訓講解
課程結(jié)束后,各部門培訓負責人都會現(xiàn)場對參訓人員進行隨機提問以便了解各服務站對課程的學習程度。培訓結(jié)束后全體參訓人員進行考試,售后服務部網(wǎng)絡運營科負責為考試成績優(yōu)異的員工頒發(fā)培訓證書。
本次培訓的成功舉辦,使得開沃售后服務相關(guān)培訓流程得到了優(yōu)化,各部門業(yè)務水平也更加標準化,將會有效提升服務站的工作效率,更好地提升開沃汽車整體售后服務水平。
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